Vanliga frågor

Tack för din beställning! Fick du upp en orderbekräftelse på skärmen så att beställningen verkligen gick igenom? Då är den vanligaste orsaken varför man inte får sin orderbekräftelse att man har råkat ange fel mailadress eller att det har råkat smyga sig in en felaktig bokstav i den. Maila oss på support@hydrogarden.se och beskriv vad du beställde, när ordern lades och vilken betalningsmetod som du använde dig av så hjälper vi dig. Om mailadressen har råkat bli fel så behöver vi också uppdatera den för dig före utskick så att du får leveransaviseringen för försändelsen på rätt mail.

Om du lägger din order före kl 12:00 en vardag så skickar vi samma dag. Annars skickar vi nästkommande vardag. Själva frakttiden tar normalt 1-3 vardagar.

Under högsäsong kan det komma att dröja ytterligare någon dag pga hög belastning. Du får ett automatiskt föravsieringsmail med leveransbesked från Postnord/DHL så fort ordern skickas ut från oss med spårningsnummer på din sändning.

Enklast lägger ni en order i vår webbutik där ni väljer ‘Företag’ för utcheckning i kassan. Där kan ni välja fakturering eller kortbetalning Klarna/Billie via Kustoms checkout. Ni får automatiskt moms-specificerat kvitto per mail efter köpet.
Om ni är en kommun/skola som har specifika krav på e-faktura så kan ni maila in er order till oss med alla uppgifter för e-fakturering.

Maila in till oss på support@hydrogarden.se så hjälper vi er.

Maila in till oss på support@hydrogarden.se så hjälper vi er.

Ja, vi är ett svenskt företag, vårt varumärke heter Hydrogarden och själva bolaget heter Belium Livsmiljö AB, organisationsnummer 556936-6809.

Om du befinner dig i Norge eller Åland går du in på vår sida och väljer 'Leveransland' samt vald valuta. Du beställer då varorna momsfritt av oss. Vi skickar ordern med Bring (eller Postnord för små försändelser) och du betalar sedan moms och tull (importavgift) när du hämtar ut varorna på ditt utlämningsställe i Norge respektive Åland. Tull och administrativa avgifter går på från cirka 275 NOK i Norge / (ca 25-30 EUR Åland).

Tänk på att outlösta försändelser samt eventuella returer från Norge respektive Åland debiteras med frakt, returfrakt samt införtullningskostnader som vi måste betala för att få varorna i retur.

Ja visst, det går bra. Vi tar både kontant betalning och kort i butiken.

Vi har butiken och lagret på samma plats. Allt som står som tillgängligt i vår webshop finns även tillgängligt i butiken.

Vi skickar med Postnord och DHL. Du får upp tillgängliga fraktalternativ i kassan baserat på vikt och storlek på den eller de varor som du har lagt i varukorgen.

Vi packar alltid i bruna neutrala kartonger med brun eller genomskinlig tejp, allt utan logga. Vissa varor plastas in i svart plast, också neutralt utan loggor. Som avsändare på försändelsen står alltid vårt företagsnamn Belium Livsmiljö AB.

Se bland dina mail, det skickas alltid ut ett föravsieringsmail med spårningsnummer så fort ordern skickas från oss. För Postnord varubrev får du upp försändelsen automatiskt i Postnords app om du där har lagt in din angivna mailadress och/eller mobilnummer.

Använd DHL:s app respektive Postnords app för att följa din försändelse.

Du kan spåra paket och varubrev skickade med Postnord här:
https://www.postnord.se/vara-verktyg/spara-brev-paket-och-pall

Du kan spåra paket skickade med DHL här:
https://activetracing.dhl.com/DatPublic/datSelection.do

Ja, vi har möjlighet att skicka hemleveranser till privatpersoner med Postnord hemleverans eller med DHL Paket hemleverans beroende på storlek, volym och vikt på beställda varor. Du ser alltid möjliga leveransalternativ för din order när du kommer till kassan, baserat på den eller de varor som du har lagt i varukorgen. Där ser du också pris. Vi har ibland även möjlighet att själva köra ut större ordrar i Göteborg med omnejd (ca 10mil) - kontakta oss gärna på mailen om ni har önskemål på detta.

Tänk på att det måste vara ett ombud för det fraktsätt du valt:

Du kan söka DHL:s ombud/ Servicepoints här:
https://www.dhl.com/se-sv/home/our-divisions/parcel/private-customers/receiving-parcels/finding-parcelshops.html

Du kan söka Postnords ombud här:
https://www.postnord.se/vara-verktyg/hitta-servicestalle

Vi lägger in det du anger som önskemål på leveransen, observera dock att det inte kan garanteras. Om ett ombud tex har fullt så levereras din försändelse på nästa närmsta ombud.

Ja, vi skickar från vårt lager i Göteborg, Västra Frölunda.

Om du har ångrat din order så går det bra att returnera den om det är inom 14 dagar samt om produkten är helt oanvänd och i sin originalförpackning. Kontakta oss i så fall på mail support@hydrogarden.se med ditt ordernummer samt ange vilken eller vilka produkter det är som du vill returnera.

Tänk på att tält som packats upp inte tas i retur då de är osäljbara.
Produkter som har specialbeställts och använda produkter beviljas inte heller returrätt och kan inte returneras.

Kontakta oss alltid innan en eventuell retur för att få returfraktsedel.

Förbetald returfraktsedel kan skickas ut från oss (kostnad från 79 kr inom Sverige beroende på varans vikt och storlek).

Vid eventuell retur svarar köparen för risken för eventuell fraktskada så tänk på att packa varan ordentligt.

Köpesumman (exklusive fraktkostnader för returneringen) återbetalas inom 14 dagar från det att vi har återfått produkten och har kunnat konstatera den som felfri.

Vänligen maila in din reklamation enligt nedan till support@hydrogarden.se:

1. Vilket ordernummer var köpet på?
2. På vilket sätt fungerar den inte? Beskriv felet, händelseförloppet.
3. Maila oss foto på produktens baksida där man tydligt ser klistermärket med produktens information.

Du som kund har 1 års garanti på samtliga produkter om inte annat anges, dock ej förbrukningsprodukter så som tex glödlampor samt produkter där normalt slitage är förekommande samt produkter där skador uppkommit pga oaktsamhet.

Du som kund skall kontrollera din vara/dina varor vid när du tar emot din leverans för att kontrollera att denna är riktig och felfri. Skulle du upptäcka att någon vara är skadad eller felaktig är det viktigt att du omedelbart, men senast inom 14 dagar från det att du har mottagit ditt paket kontaktar oss så att vi kan åtgärda felet. Vid eventuell reklamation kontaktas Hydrogarden på support@hydrogarden.se (uppge ordernummer) och produkten returneras i originalförpackning med kvittot. Hydrogarden bekostar frakten vid reklamation.

Observera att garantin slutar att gälla om reparation eller annat ingrepp i produkten har utförts. Vid ev fabrikationsfel skall du kontakta oss direkt och inte öppna, försöka laga eller göra annan åverkan på produkten.

Vid reklamation gäller antingen att vi erbjuder en ny likvärdig produkt eller att kunden får butikskredit på den reklamerade varans värde.

Vad roligt att du skall börja med hydroponisk odling! Börja gärna med att läsa igenom artiklarna i vår Odlingsguide. Här förklarar vi bla mycket av de grundläggande principerna för hydroponisk odling.

Vi kan också rekommendera NIcklas Hjelms bok:
https://www.hydrogarden.se/produkter/tillbehor/ovriga-tillbehor/hydroponisk-odling-kokstradgard-utan-jord samt att googla, söka på You tube och tex inspireras på Instagram, pinterest mm.

Kontakta oss per mail eller telefon så hjälper vi dig. Våra custom made-system byggs på beställning så kontakta oss för mått, önskemål och offert.

Om du vill odla hydroponiskt kan vi rekommendera Fearless Gardeners näring- de har stabila rena produkter som ger minimalt med avfällningar. Fearless har supergrymma tillskott från väl beprövade formulas till ett bra pris.

Om du odlar i coco kan vi rekommendera Canna som är äldst i branschen och har mer än 50 års erfarenhet. Enkel formula med grymma resultat. Canna Boost är en tillväxtstimulator (boost) som ger upp till 10% högre skörd. Den är inte PK-baserad och den går att använda ihop med näring från alla olika näringstillverkare.

Om du odlar i jord så är Shogun superbt. Med “Smart Zen”-technologin så lovas upp till 12% större skördar bara av att byta till Shogun och deras produktlinje. Då många produkter innehåller tångextrakt så kan en liten hinna avbildas på vattenytan men det är inget som är ett problem. Dock så kan det lukta tång om du kör i till exempel hydro.

Om du odlar ekologiskt så är Biobizz den bästa lösningen. 100% ekologiskt och certifierat. Bra produkter till bra priser som förbättrar smak och lukt.

Om du odlar ekologiskt och vill göra en “super soil” (där du blandar i all näring som du behöver för en hel omgång i jorden från start innan du planterar) så är Lurpe din bästa vän. En mycket genomtänkt linje som innehåller allt du behöver och mer därtill (kolla in deras innehållsförteckning).

Se näringsschema med dosering för respektive näring här på vår sida på produksidan eller direkt på flaskan/förpackningen. Hör av dig till oss om du har några frågor.

Hydrogarden tar ej emot eller säljer begagnade produkter.