KÖPVILLKOR

 
Transportskada
Varan/varorna skall alltid kontrolleras av kunden vid uthämtandet på utlämningsstället/vid leveransen och eventuell transportskada skall omedelbart (på ankomstdagen av leveransen) anmälas till transportören samt till Hydrogarden via e-post.
Om du ser att emballaget på ditt paket är skadat på utlämningsstället eller vid överlämnandet vid hemleverans så är det bäst att du inte låter hämta ut/motta ditt paket utan anmäler det till transportör och Hydrogarden. Upptäcker du skadan först efter att du öppnat paketet reklamerar du omedelbart varan till transportören samt hör av dig till oss.

OBS! Speditörerna har väldigt höga krav på dokumentation av en transportskada för att reklamation skall kunna göras. Foton måste tas på emballaget från alla vinklar samt där fraktsedel syns samt packmaterial/innehåll. Läs mer på deras hemsida.

RETURPOLICY / BYTEN och GARANTI

Ångerrätt 

Du som kund har 14 dagars ångerrätt och öppet köp enligt lag, från det att varan hämtas i butik eller vid utlämningsställe. Spara kvittot för att styrka gällande datum. För att ångerrätten skall gälla skall kunden kontakta Hydrogarden inom dessa 14 dagar.

Gör såhär vid retur: Använd formuläret ovan eller maila oss på support@hydrogarden.se. Varan skall returneras i originalförpackning med kvitto, i oskadat skick samt oanvänd. Vid nyttjande av ångerrätten är det kunden som står för fraktkostnaderna. Kontakta oss på support@hydrogarden.se innan något returneras.
Varan kan också returneras till oss i butiken. Kontakta alltid oss om du önskar göra en retur.

OBS vänligen notera följande: Det är endast möjligt att returnera produkten om den är helt återförsäljningsbar och felfri, inklusive förpackningen. Använda produkter beviljas inte returrätt.
Vänligen observera att tält som packats upp inte tas i retur då de är osäljbara. 
Produkter som har specialbeställts samt medium som jord/coco etc beviljas inte heller returrätt och kan inte returneras. Ej heller metervaror där vi har kapat din vara till önskat antal meter.
En lampa (såsom en HPS-lampa) som har tänts beviljas inte retur då den direkt blir i begagnat skick.

Förbetald returfraktsedel kan skickas ut från oss (kostnad från 99 kr beroende på varans vikt och storlek!). Obs gäller endast inom Sverige. Kontakta oss via e-post på support@hydrogarden.se om en retursedel önskas. Uppge alltid ordernummer.

Vid eventuell retur svarar köparen för risken för eventuell fraktskada så tänk på att packa varan ordentligt.
Varuvärdet exklusive fraktkostnader återbetalas inom 14 dagar från det att vi har återfått produkten och har kunnat konstatera den som felfri. (Tänk på att eventuella kostnader vid faktura/delbetalning via Klarna kan tillkomma).
 
Vid retur av produkt köpt i butiken så returneras den också i butiken hos oss, ta med kvittot.

Reklamation / Garanti
Du som kund har 1 års garanti på samtliga produkter om inte annat anges, dock ej förbrukningsprodukter så som tex glödlampor samt produkter där normalt slitage är förekommande samt produkter där skador uppkommit pga oaktsamhet.

Du som kund skall kontrollera din vara/dina varor vid när du tar emot din leverans för att kontrollera att denna är riktig och felfri.  Skulle du upptäcka att någon vara är skadad eller felaktig är det viktigt att du omedelbart, men senast inom 14 dagar från det att du har mottagit ditt paket kontaktar oss så att vi kan åtgärda felet.

Maila in eventuell reklamation enligt nedan till support@hydrogarden.se:

1. Vilket ordernummer var köpet på?
2. På vilket sätt fungerar den inte? Beskriv felet, händelseförloppet.
3. Maila oss foto på produktens baksida där man tydligt ser klistermärket med produktens information.

Vid eventuell reklamation returneras produkten i originalförpackning med kvittot. Hydrogarden bekostar frakten vid reklamation.
Observera att garantin slutar att gälla om reparation eller annat ingrepp i produkten har utförts. Vid ev fabrikationsfel skall du kontakta oss direkt och inte öppna, försöka laga eller göra annan åverkan på produkten.

Vid reklamation av produkt köpt i butiken så reklameras den i butiken, ta med den defekta produkten samt kvittot.

Vid reklamation gäller antingen att vi erbjuder en ny likvärdig produkt eller att kunden får butikskredit på den reklamerade varans värde.


Beställningar till länder utanför EU: Norge samt Åland
Om du befinner dig i Norge eller Åland går du in på vår sida och väljer 'Leveransland' samt vald valuta uppe i högra hörnet på sidan. Du beställer då varorna momsfritt av oss. Vi skickar ordern med Bring (eller Postnord för små försändelser) och du betalar sedan moms och tull (importavgift) när du hämtar ut varorna på ditt utlämningsställe i Norge respektive Åland. Tull och administrativa avgifter går på från cirka 375 NOK i Norge / (ca 35 EUR Åland).

Tänk på att outlösta försändelser samt eventuella returer från Norge respektive Åland debiteras med frakt, returfrakt samt införtullningskostnader som vi måste betala för att få varorna i retur.

Vi erbjuder inte fraktfritt till Norge & Åland.


Övrigt
Hydrogarden tar ej emot begagnade produkter.
Hydrogarden reserverar sig för slutförsäljning samt eventuella bild- och skrivfel på webbsidan.